为不断提升委外管理规范化、精细化、专业化水平，运营三中心紧抓5号线客服中心、站台用工模式变更这一重点任务，以“听得懂、学得会、用得到”为目标，于7月底组织新入驻的委外站务员、保安员开展一线业务培训考核，顺利完成新委外单位入场工作。

配强培训师资，精研培训计划。由分管委外业务副经理，客运管理室、生产管理室、安全质量室专业工程师组成强大的“专业培训团队”，深入研讨培训计划，变“固定式”培训为“菜单式”培训，围绕客服中心、站台岗位作业内容，人员迅速适岗需求合理制定“培训菜单”，帮助新人补足能力短板。

理论实践结合，夯实培训成效。此次培训采取理论学习、实操相结合的教学方式。在理论方面，培训老师主要围绕人员安全教育、票务政策、票务红线管理、客运服务、站台门应急处置，行车应急处置、消防应急处置等内容展开教学。实操培训注重“理论联系实际”，采用现场一对一、手把手操作指导，让员工在练习过程中熟练掌握所学内容，确保人人能学懂弄通。最终，173名委外站务员、63名保安员通过培训考核，成功取得岗位资质证书，委外站务员取得了售票权限。

搭建制度保障，确保平稳过渡。运营三中心编发了《5号线委外单位交接保障方案》《委外站务人员业务培训计划及考核方案》和《关于强化提升委外站务票务业务的通知》，为新委外单位入场和平稳过渡做好保障。组织委外单位见面会，明确合同要求、签订备忘录、规范委外人员管理和分配要求，明确人员着装标准、作业纪律，强调岗位业务重点，制定对接联络单，为站区与委外沟通建立桥梁。

8月1日起，5号线由新委外单位人员正式上岗，原委外单位人员有序离场。至此，新委外单位人员培训及车站用工模式变更圆满完成。

下一步，运营三中心将立足成立专业化子公司这一新形势，锚定全年目标任务，紧盯智慧化运维体系建设、运营效率提升、服务品质提升、管理效能提升等高质量发展任务，以更加务实的作风和更加饱满的状态，推动全年各项任务顺利完成。