彭城街道便民服务中心推行政务专员为民服务

近日，

市民胡女士来到彭城街道便民服务中心

办理医保和社保的断续申请。

“你好，请问要办理什么业务？”便民服务中心3号窗口负责劳保业务的政务专员热情地询问。

胡女士说，今年8月，她原来所在的单位没有给她缴纳社保和医保，她自己缴纳了。9月份她去新单位上班，需要办理社保和医保的断续手续。

政务专员告诉她，通过手机苏服办APP自己即可办理社保，医保可以立即通过上网查询办理。几分钟后，胡女士的社保和医保缴纳恢复。“没想到这么快就办好了，记得上一次办理社保和医保，10多天后才给办好。”胡女士说。

“我们这里的便民服务中心，体现的是便民、惠民和利民的宗旨。”彭城街道办事处便民服务中心副主任林琳表示。

环顾这家便民服务中心：进门是值班台，值班人员测量体温和检查健康码，门旁是叫号机，市民来此办理业务，可以先使用叫号机拿号，并可在等待区等待。服务中心一角设有自助查询区，市民可在此查询自己要办理的业务流程和进展情况。现场还配备了婴幼儿用品，以备市民带着婴幼儿应急使用。

服务中心设有5个服务窗口，1、2号窗口负责计生，3号窗口负责残疾人事务，4号窗口负责劳保，5号窗口是“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口

林琳表示，这个窗口主要是负责1至4号窗口办理不了的申请反映途径。“以往市民的申请因为各种原因办不了，就意味着罢了，现在有这个途径，可以向有关部门反映解决。”林琳介绍，每个窗口都有政务专员在岗，为市民办理计生、劳保等业务。

“便民服务中心承接的云龙区街道公共服务事项有51项，社区公共服务项目有17项，涉及群众的医保、社保、计生、社会救助等。服务中心提供民生服务事项全程帮办业务，服务中心政务专员加微信好友全程帮办，提供个性化、便捷式、一站式服务，根据群众服务意愿和要求，提供延时、预约服务，为有困难的群众提供代办服务。自今年以来严格落实‘一网、一门、一次’一网通办的审批便民服务，实现‘一岗多能’‘一窗多办’，并通过网格群进行宣传‘互联网+政务服务’，疫情期间电话沟通，手把手教会，让小区每个人了解网办业务，完成‘一网通办’‘不见面审批’等服务，发挥窗口优势，切实做好为民服务工作。”林琳说。

据了解，彭城街道办事处便民服务中心建立中心首问负责任、中心代办制度、中心限时办结、中心服务承诺、中心工作人员服务规范、中心工作人员守则等制度。坚持每周召开一次窗口工作人员会议，开展业务学习。在业务工作上，工作人员做到以身作则，优质服务，带头示范，对待服务对象做到热情周到。

该便民服务中心还完善投诉处理机制，强化监督管理。街道纪工委在为民服务中心设置意见建议箱，公布了投诉电话号码及处理投诉的措施，群众对窗口工作人员服务态度、服务质量有意见，按照有关规定进行处理。

来源/汉风号 彭城街道

原标题：《彭城街道便民服务中心推行政务专员为民服务》

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