让手动代替跑腿 候诊时间减一半 | 协和超声医学科跑出信息一体化“加速度”

原创 北京协和医院 协和医生说

让手动代替跑腿，超90%的项目都实现了缴费后自动预约；打破科室间系统壁垒，上线产科超声自助预约系统，以及甲状腺穿刺会诊自助预约；检验检查时间“撞车”，过号可以优先安排……在院领导的大力支持及医务处、门诊部、信息中心等多部门的统筹协调下，北京协和医院超声医学科聚焦群众“急难愁盼”问题，加快推动信息化建设步伐，患者平均候诊时间缩短了52%，保证就医有序顺畅的同时，显著提高就诊效率。

为进一步给患者看病流程做“减法”，北京协和医院不断在“云端”进行有益探索，打通就医的难点堵点，持续提升看病就医便捷性、服务模式创新性、医疗服务延续性，以信息“加速度”赋能医院高质量发展。

打破科室壁垒 上线特殊功能自助预约

打破“信息孤岛”，实现数据共享，是让患者“最多跑一次”的重要支撑。近日，超声医学科打破与产科数据系统之间的壁垒，与其进行无缝对接，在国内率先上线了产科超声的自助预约功能。

过去，产科医生为孕妇开具超声检查后，需要孕妇专门到超声医学科预约检查时间。如今，通过孕妇的末次月经以及纠正过的孕期周数，系统可以自动计算出孕妇应做超声检查的时间区间。医生开具超声检查后，孕妇可在北京协和医院App或自助机上进行缴费和自助预约，再也不必担心漏检或逾期。比如NT检查仅在孕11至14周时可预约，系统会自动为其匹配产科超声亚专业医生，孕妇可自行选择合适的检查时间。“太方便了。”准妈妈们纷纷为新功能点赞。

▲孕妇可自行在App或自助机上进行产科超声预约操作

同步上线的还有甲状腺穿刺会诊的自助预约功能，患者在门诊就诊缴费后，系统帮助患者自动预约至最早检查时间。如果默认时间不合适，患者可以在自助机或手机App上点击“超声改约”进行改约操作，选择合适的检查时间。

▲患者可在自助机或App上自助预约甲状腺穿刺会诊

在超声医学科预约系统中，不仅囊括肝胆胰脾等常规检查的资源池，还有一个需要专业资质的资源池，因此，除了刚上线的产科、甲状腺穿刺会诊外，肠道、超声介入等亚专业检查均与专科“匹配”成功，为提升效能夯实基础。

信息化建设助力 指尖医疗代替跑腿

“每次做超声检查得排好几次队。”过去患者看完门诊，医生开具超声检查后，患者需要划价、缴费、预约或改约、报到、检查，得排五次队。但现在，只要动动手指，就能在北京协和医院App以及院内自助机上完成缴费并自动预约近期检查。

2017年起，在院领导的大力支持下，北京协和医院超声医学科信息小组成立，科主任李建初担任组长，主任助理张青作为项目的具体负责人协调开展日常工作。信息小组结合科室特点制定了工作制度，小组主要成员与厂商工程师每周召开例会，确定科室信息重点工作、重点环节、危险因素以及需采取的干预措施等。

▲超声医学科信息小组每周例会现场

自超声检查自动、自助预约功能上线以来，累计使用近190万人次，相当于日均减少患者跑腿5400次，真正实现了“信息多跑路，患者少跑腿”，让患者从各个就诊细节感受到“协和速度”与“协和温度”。

分时段预约 平均候诊时间缩短52%

过去患者想要看得快，就得在开诊时拿出百米冲刺的劲头报到取号，而且由于候诊时间长，人员密集，患者等候区经常呈现出一片“常态化春运”的繁忙景象。为降低患者排队等待的时间，避免人员聚集，超声医学科信息小组不断优化预约分诊系统。目前，预约间隔时间已精确到半小时，患者按照预约时间来到相应的区域做检查即可。

“我临时有事儿，之前约好的时间不能来做检查怎么办？”针对超声检查机动性的特点，超声医学科推出了自助改约功能，患者可以在自助机以及App上自助改约检查时间，半年内可以根据需要改约20次。同时，患者经常一次就诊需做多项检查，时间容易“撞车”，“遇到这种情况，也不用着急，因为我们在系统中进行了标记，如果过‘号’了，重新激活后会自动排在等候队列的优先位置。”张青主任助理介绍说。

目前患者的平均候诊时间缩短了52%，在提高了患者满意度的同时，提升了医院运营效率。

▲患者可以通过北京协和医院App进行超声及其他检查的预约改约

一站式转会诊 提高诊断准确性

为进一步提升医疗质量，实现精准化诊疗，超声医学科创建了一站式转会诊体系，通过规则引擎，在预约时实现患者与超声亚专业组的匹配。李建初主任表示，一站式会诊体系创建的初衷就是“术业有专攻，让医生诊断自己擅长的疾病”。

如遇病情棘手，患者经超声初诊后，还需上级医师帮助进一步诊断。过去，患者需要自己拿着预约单、转诊单、会诊单去找医生，有时还需多次往返医院才能完成最终会诊。现在，在一站式转会诊体系的支持下，首诊医师负责初诊，如遇疑难病例可请二线医师会诊、专业团队协诊，必要时提交全科会诊，甚至还可对接全院MDT，实现了院内分级诊疗。这也就意味着，首诊医师在电脑上轻轻一点，即可完成“一键转诊”，患者的病情在当天就可以得到明确诊断。

一个个功能键改变的背后，是患者在协和实实在在的就医获得感。下一步，医院还将统筹门诊、病房以及东西院区的资源，推出超声医学科全科一体化预约管理平台，用信息化建设支撑流程进一步优化，加快智慧就医的步伐，全力谱写改善医疗服务新篇章。

文字/宣传处 超声医学科

原标题：《让手动代替跑腿 候诊时间减一半 | 协和超声医学科跑出信息一体化“加速度”》

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