庆祝改革开放40周年基层行|铜川：借“网力”提升居民幸福感

改革开放40年，伴随着互联网从神秘的高新技术到渐走入“寻常百姓家”，人们生产生活的许多方面也都因此发生着巨大变化。铜川市运用“互联网+”思维，建立“网上群众工作部”，运用网络听民声、解民忧，实行从“马上办”到“网上办”、从“多头跑路”到“一站办结”，为群众办事提供快捷通道。

前段时间，家住铜川市王益区的赵娜遇到一件“喜忧参半”的事，喜的是自己怀了宝宝，但忧的是，她的居住地和户籍地不在同一区域，属于“人户分离”，要开生育证明却不知到哪里去办。就在她为此事发愁时，尝试着拨打了一个热线电话，帮她和家人解了忧。

赵娜所说的“渠道”其实就是铜川市“网上群众工作部”开设的“12345”热线，受理赵娜家人的诉求后，工作人员与她所在街办取得联系、推进事情的办理。

从居民开据证明到市政设施建设、从孩子上学到小区供暖，在12345热线平台，每天都有涉及市民生活方方面面的各类问题。

除12345热线外，网上群众工作部还开通网站、手机APP、微信公众号等多个受理渠道，并将铜川的313个市县两级部门统一到平台上，通过“一个平台统一协调、四个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行方式，让信息多跑路、百姓少跑路。

自2017年9月1日铜川市网上群众工作部上线以来，共受理电话16026件，办结率达99％，群众满意率达97％。网民城市留言板留言量4062次，手机APP、微信公众号、微博、在线求助共受理476起，办结率100%。