告别一摞检查单!安定医院优化就诊流程,新版导诊单一张纸全搞定!
过去,门诊患者尤其是首诊患者,走出诊室时,手里常常握着多张检查申请单,每项检查对应一张检查申请单。患者做了一圈检查下来,不仅容易丢失单据,而且对所做检查项目云里雾里,说不出个所以然来。
3月21日,北京安定医院全新上线“门诊检查导诊单”,一张纸上可涵盖门诊所需的绝大多数检查,并进行了检查地点、要求、结果等详细的指引,可谓一单在手,门诊检查全都有。经过一个月的运行,门诊检查导诊单已“完美”融入到医院日常的诊疗工作中,在北京安定医院,患者手握数张检查单的“时代”,彻底终结。
一纸在手,检查不愁
经过医生诊断,23岁的患者王雪(化名)需要做8项检查,和以往手里拿着一大摞单子不同,出诊室时,她手中只有一张导诊单。从检验的多个项目,样本采集要求,取结果的时间,到各种注意事项、检验流程、挂号方式,都在一张小纸片上呈现,这在过去是无法想象的。
过去门诊患者手里常常握着7-10张检查申请单,每项检查对应一张检查申请单。诊室的打印机以每分钟最多打印18张纸的频率滋滋作响,根据医生的指令,打印出数张检查申请单。
这些检查单,最终会被检查科室收回留底。患者做了一圈检查下来,不仅容易丢失单据,而且对所做检查项目云里雾里,说不出个所以然来。
现如今,随着检查导诊单的“问世”,这些问题都迎刃而解。
门诊绝大多数的检查项目,通过医院信息化进程的推进,都可以开在一张小小的导诊单上,上面不仅有检查项目,还包括检查地点、要求、结果等检查相关的所有问题,针对将要做的检查,患者一目了然。
而且,这张导诊单,检查科室不予回收,留在患者手中,方便患者了解查询。
一旦患者回家后导诊单丢失,还可以通过在检查科室刷就诊卡(京医通卡或是社保卡),得知自己的检查项目,而不必像过去那样,必须通过重新挂号调取个人信息,才能知道自己的检查项目有哪些。
纸张节约1/4 门诊流程更加优化
门诊检查导诊单的实施使用,是今年北京安定医院门诊部22项经济管控方案的其中一项,是节省开支、优化门诊流程的重要举措。此举一方面改善服务质量,方便患者就诊,另一方面开源节流,节约医院成本。
以纸张为例,据统计,门诊导诊单初运行的这一个月,纸张节约了1/4,以此类推,医院在墨盒、打印机等耗材的消耗上,也有相应的减少。
除了这些看得见的有形成本,还包括前文提到的减少患者滞留时间、提高接诊效率、改善就诊秩序等无形成本。
临检中心凌四海副主任
医院的检验窗口就像一个问询处,窗口工作人员不仅要给患者采血,打印检验报告单,还要面对众多患者的反复问询,工作压力非常大,极易发生错误,影响工作质量,也容易引发医患矛盾。
现在多项检查项目开在一张导诊单上,检查的注意事项、报告打印时间地点写的清清楚楚,减少了患者滞留,对改善就诊秩序、提高就诊体验、提升患者满意度大有裨益,是一举多得的便民措施。这些都是医院良性运转、为病人提供更好服务的基础。
反复协商 追求最优
一举多得、好处多多的门诊检查导诊单,最开始的试运行也没有这么顺利。背后,是多方工作人员的协调与沟通、商讨与改进。
2018年12月中旬,门诊导诊单的“研发”被提上了日程。由安定医院门诊部牵头,联合功能检查、影像放射、神经调控、心理测查等部门,在信息中心的技术支持下,于2019年3月18日,在全院范围内,进行检查导诊单的试运行。
试运行期间,收到来自收费处等使用部门的问题反馈,多部门齐聚一堂进行大讨论,协商改进措施。最终,形成了如今使用版本的门诊检查导诊单。
检查导诊单的应用,是门诊一直以来追求优质服务的“成果”,接下来,安定医院门诊还将在医生处方等方面进行技术“革新”,为患者提供更加方便、快捷、优质的服务。
来源:北京安定医院朱秋艳
编辑:宋子荧 返回搜狐,查看更多
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