中移在线重庆分公司启动4PS国际标准认证
2018年6月13日，中移在线重庆分公司宣布正式启动4PS联络中心国际标准体系认证，中国移动中移在线重庆分公司总经理朱继红，副总经理舒飒，副总经理吴波及4PS认证二部总监肖莺、4PS专家级认证官徐元亮（台湾）等近20人参加了出席会议。
中移在线重庆分公司启动4PS国际标准体系认证合影一
中移在线服务有限公司是中国移动旗下全资专业子公司，目前主要面向移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。中移在线重庆分公司（以下简称重庆分公司）是中移在线服务有限公司下属的分公司，成立于2016年6月，前身为重庆移动客户服务中心，目前有渝北及巴南两个生产局点,渝北局点面积为8233.81平方米，话务坐席数量470个；巴南局点建筑面积9800平方米，话务坐席数量521个。
主要为重庆市辖38个区县共2000多万移动客户提供优质服务，包括10086呼入/呼出、10086IVR、12580呼入、在线服务、电话经理和投诉处理服务、互联网、政企业务、新产品新业务拓展。
4PS作为权威的外包发包标准，是否通过4PS国际标标准认证是衡量众多企业运营管理水平和选择外包商的重要要求。4PS国际标标准认证二部总监肖莺、4PS资深认证专家徐元亮（台湾）等一行以及项目组其它成员一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。
在启动会上，中移在线服务有限公司重庆分公司副总经理舒飒表示4PS国际标准管理认证的启动，是重要的管理里程碑，并对此次认证充满信心，希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系，对标4PS标准体系，打造中移在线重庆分公司领先的运营管理体系。
4PS国际标标准认证二部总监肖莺表示，4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用，在各行业、均有众多著名应用案例，项目团队将通过4PS体系管理工具协助中移在线重庆分公司，结合现有运营情况，梳理服务管理体系，完善工作流程，规范各项管理文档，通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时，4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。
本次认证，将是中移在线重庆分公司在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会，进一步明晰了工作思路和方向，为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功，进一步提升服务品牌实力，争创成为行业的亮点和标杆。
启动仪式上双方共同表示：希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估，保障服务质量，提升客户体验，不断提升中移在线重庆分公司整个运营管理水平。
4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。
通过战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。
目前有中国移动、中国联通、中国电信、惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、通用五菱、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、盛华、同程旅行网、昆仑银行、润迅、泰盈科技、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。 返回搜狐，查看更多
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