铜川公交热线

所属分类： 呼叫中心
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发布日期：2022/10/31
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详细介绍

铜川市公共交通公司铜川市城市客运服务的专业提供商，拥有完整、科学的管理与服务体系及先进的生产设备，服务及产品质量有保障。为了更好的服务群众，铜川市公共交通公司着力打造公交客服热线平台，选择金讯通自主研发的 客服呼叫中心系统，从而构建起铜川公交专业的服务窗口，从而实现客户数据化管理、服务专业化管理、工单流程化管理、决策科学化管理。目前系统已顺利建成上线并开始运营。

呼叫中心

1、群众信息管理

对于之前有业务往来的所有群众建立数据库记录，并提供群众信息咨询、投诉、建议等功能，与 呼叫中心紧密结合，实现来电的信息显示和客户信息提取。

2、来电弹屏功能

在接到电话时，服务器自动获取来电号码，并可根据来电号码确定客户身份，显示客户来电历史咨询记录，历史投诉记录等信息，以便于工作人员对客户提供针对性服务。

3、未接来电管理

因工作人员忙或其它原因未正确接入的电话，由服务器自动记录其号码，并列表显示，供工作人员回访，以确保不疏漏任一个客户来电，服务客户。

4、坐席状态监控

可以显示坐席工作状态，电话状态及计算机事务状态，可坐席之间的电话转接，班长席的监听功能。

5、IVR语音导航

IVR语音导航可根据客户的需求定制配置，可实现事务分流，自动应答，语音留言，转人工，人工忙提示等功能。使用我司自主开发的IVR Manager配置软件，可以很方便的自定义修改IVR处理流程。一般导航提供宣传（可选）、欢迎致辞、业务指导、电话转接、语音留言等功能，可根据具体情况来修改配置流程。

6、录音管理

呼叫中心产品提供自动录音功能，并可以对通话录音进行保存、检索、回放等，一方面录音信息有助于座席人员整理出咨询细节，另一方面录音信息也是班长席监督座席人员工作质量的重要依据。可以通过电话放音和音箱放音的方式让工作人员回放通话录音。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新技术，对传统的呼叫中心服务热线进行了产品升级，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！

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