“今天真是运气太好了，我本来以为没预约办不了护照，结果工作人员说有新变化，现场也可以取号办了！”6月8日下午，市民周女士走出杭州市公安局出入境办事大厅，激动地给家人打了个电话。

周女士所说的新变化，正是8日杭州公安推出的优化办证服务举措。最重磅的一条，就是全市都可以现场办理出入境业务了。

可以预约办，也可到场叫号办

企业遇急事可享受急事急办

记者了解到，即日起，市本级、上城、西湖、拱墅、滨江、萧山、余杭、西湖风景名胜区8个主城区公安出入境窗口将实施“现场办+预约办”的双轨服务模式，引导申请人有序办理出入境证件，尽最大可能满足未能预约到的申请人的办证需求。

此外，钱塘、临平、富阳、临安、桐庐、建德、淳安等七个区、县（市）公安出入境窗口采取即来即办工作举措。

这意味着，主城区的居民可以提前预约，也可以直接去现场叫号办理；七个区、县（市）的居民可以不用预约，直接就近去窗口办理。

需要注意的是，业务为预约人员优先办理，如果办理人员较多，可能会需要等待较长时间。同时，出入境部门将继续推广对老人、小孩和有实际出行需求的人员予以帮助，尽可能满足大家的实际需求。

此外，优化措施还包括以下三点：

提供助企专窗服务。在全市公安出入境窗口开设助企商务专窗，为赴境外开展紧急商务活动的企业、涉外单位提供急事急办、特事特办服务。对提交商务部门相关确认书或公司急办事由材料的，办证时限由7个工作日缩短至5个工作日。

除此之外，继续执行急事急办服务举措。为具有特殊事由的申请人（须递交相关书面证明材料）提供出入境证件急事急办、特事特办服务，事由主要包括：一是出国境参加婚丧事宜；二是出国境探望危重病人；三是出国境留学的开学或报到日期临近；四是公安出入境管理部门认可的其他紧急事由。对短期内有紧急出国境需求的人员（须提交相应书面材料），可引导至专窗办理。

办证服务时间也将拓展延伸。针对办件量大、办事频次高的普通护照、往来港澳通行证签注和往来台湾通行证，继续实行周末加班无休办理，解决申请人工作日因故无法办理的难题。“我们还将通过加班加点、延长受理时间等方式，全市窗口‘满功率’运转，最大限度满足群众出入境办证需求。”工作人员介绍，针对暑期学生出游量大的特点，将适时推出出入境办证学生专场等特色服务，进一步提升申请人办理出入境证件的便捷性和满意度。

暑假若没有实际出国需求

建议暂不轧办证高峰这个闹猛

出入境工作人员提到，自1月8日恢复出入境证件办理以来，群众出入境办证需求井喷式增长，办证总量持续高位。今年1月9日至6月7日，全市公安出入境管理部门共受理中国公民出入境证件47.2万证次，约占全省办证总量的三分之一。

出入境预约爆满的背后，是出入境管理部门工作人员持续在加班加点。“此前最高峰时，仅一个受理点每天要处理近500件业务，之后有所回落，预计暑期又将迎来高峰。”一位出入境民警说，很多市民并不是真的有出国需求，而是护照过期换新，以防万一。

从办证时限看，目前在正常情况下，省内居民申请出入境证件在7个工作日内签发，省外居民申请出入境证件在20日内签发；符合加急办理条件的，在5个工作日内签发。

此外，目前出入境流量相对疫情之前仍处于低位，部分国家签证例如欧洲线依然实行签证预约名额限制，部分申请人虽然办理了出国境证件，但短期内没有出国境需求。

所以，杭州公安出入境部门向广大市民建议，请大家结合自身时间安排，通过移民局App、支付宝或微信小程序“移民局”合理选择办证时间和就近办事窗口，便捷办理。在办理护照之前，密切关注前往国的签证办理、安全指数等情况，合理选择办证时间，共同营造高效顺畅的办证秩序。

下一步，杭州公安出入境管理部门将根据办证实际需求，动态优化调整工作机制，并通过改进预约系统、增设受理网点、加开绿色通道等工作措施，让群众享受更高效便利的办证服务。