9月9日下午，广水市政务服务中心医保窗口接到一名群众送来一面锦旗，感谢医保窗口工作人员汤小红、丁宁等工作人员“情系患者，急人所急”，为其家人解决异地就医报销中的难题。

送锦旗的群众姓徐，这次是从外地回来过中秋节，特意给医保窗口送来一面锦旗，表扬工作人中员热心为民，办事认真，任劳任怨。

事情的经过是这样的， 2022年8月8日中午12点半，广水市政务服务中心医保窗口电话响起，中午加班的工作人员丁宁接起了电话，里面传来一位带着哭腔的声音，原来是一位孩子妈妈，说孩子因为阑尾炎在医院住院，听医院医生讲住院三天之内要办理转院登记手续才可以在医院现场报销，她说小朋友是上个星期五住院的，现在已经超过三天了我该怎么办？还能不能报销？工作人员先安抚她不用担心，等她情绪稳定下来后，详细告知办理异地就医备案流程和政策。考虑到其家里只有孩子爷爷奶奶两个老人，又住在乡下，没办法过来办手续，工作人员主动加她微信，把我们网办件的流程图发给她，一步一步按流程来操作，等她办理了网上异地就医备案申，收到申请后，工作人员马上审批完成并截图发给她，告知已经办理成功，孩子妈妈很高兴的说谢谢你，现在能在网上办理很方便。

过了几天，医保窗口工作人员汤小红突然接到孩子妈妈的电话，很生气的质问是不是忽悠她，上次工作人员没有把她孩子的事情办好，导致孩子就医的费用在外地不能报销，情绪很激动，说要投诉医保窗口人员。工作人员很耐心的听完，请她冷静下来告诉告知具体情况，孩子妈妈在埋怨中告知工作人员，说医院工作人员好像没有查询到信息，不能报销，具体什么原她也不清楚。工作人员要来医院工作人员电话，经过和医院工作人员的沟通，又查询了人社部门卡管系统，分析出有可能孩子的社会保障卡失效的原因导致不能结算。另外一名工作人员丁宁又通过微信联系孩子妈妈，耐心的解释了不能报销的原因，考虑到她在外地暂时无法更换社保，向好详细的介绍申领电子医保凭证，教她怎么申请怎么用来结算，一直到用电子医保凭证结算完成，孩子妈妈非常感动，并对刚开始的不理智表达歉意，直到这次返乡送来了表示感谢的锦旗。

在中秋节这个合家团圆的节日前夕，收到一个曾经对医保服务工作不理解、不满意甚至是一个要投诉的服务对象送来的锦旗，是这个节日里医保窗口工作人员收到的最珍贵的礼物，证明我们真情、真心的服务得到了办事群众的认可。

（通讯员：李华义）