提升服务水平 深化品牌建设——省公交建集团“四个强化”提升收费运营公路服务管理水平

　　新甘肃·甘肃经济日报通讯员 张泽梅

　　省公交建集团公司收费运营公路“提升业务、创建品牌”专项活动开展以来，各运营项目管理机构围绕活动内容，积极组织开展岗位练兵，通过学政策、钻业务、练技能等措施，收费业务水平大幅提升。

强化政策学习 提升收费水平

　　为全面提升集团收费公路运营管理能力和综合服务水平，两徽项目公司制定了年度业务培训计划，下发月度学习资料，采取“线上授课+线下巩固+专项培训”相结合的方式，每周组织开展一次业务政策学习。二车项目公司采取“走出去、请进来”方式，在运营前组织新招录收费人员到两徽项目公司开展岗前业务培训，重点对收费政策进行了学习，并邀请附近收费管理处、所业务骨干到场培训指导，同时组织公司部门管理人员及站级负责人到省内几家先进收费站所进行了观摩学习。

　　此外，彭大项目公司、北仙项目分公司等其他各运营机构也同步开展收费业务政策的学习，做到人人学政策，人人懂政策，力争做到问不住、难不倒，助力集团公司运营品牌创建，助推年度收费目标任务顺利完成。

强化技能实操 提高工作质效

　　柳敦项目公司紧密结合“一张网”收费新形势，对省级稽核平台“日清仓”复核，部级稽核平台“日清零”处理，同时积极探索稽核新思路，从车型、车辆轨迹等入手，深挖逃漏费证据，进一步加大追缴名单、黑名单车辆追缴力度，推动稽核工作提质增效。

　　截至目前，追缴通行费2.03万元，黑名单现场补缴3.02万元。敦当项目公司认真组织开展收费稽查工作，从稽核工单发起、偷逃车辆数据的筛查、逃费金额的计算等方面详细梳理偷逃通行费处理流程，做到逃费车辆查处迅速、稽核工单发起及时，逃费金额计算准确。上半年追缴通行费0.81万元，车道稽核名单补费车辆共计71辆，追缴通行费2.14万元。

　　北仙项目分公司建立收费运营部、监控分中心、收费站三级稽查体系，开展现场稽查374次，专项稽查28次，并逐条整改。查处逃费车115辆，追缴通行费1.15万元，查处黑名单车辆89辆，追缴通行费1.19万元。

强化考核激励机制 激发队伍活力

　　两徽、二车项目公司先后组织开展了生产岗位一线员工竞聘上岗，通过优胜劣汰、层层考核机制，选拔出一批优秀的站级管理人员，为收费运营工作高质量发展提供人才保障。

　　同时，建立了收费人员星级考评、文明服务之星等考评激励机制，按照德、能、勤、绩、廉百分制进行考评，级别分五个星级，根据当月工作完成情况给予不同程度星级津贴奖励，提高了员工的积极性，激发了收费运营队伍活力。

　　两徽、柳敦、彭大项目公司各收费站开展“内训师”选拔工作，充分发挥“内训师”示范引领作用，常态化组织内训师开展“一对一”指导，利用班前班后讲解文明服务准则、礼仪规范及实操训练，狠抓班组建设，定期对收费班组进行综合量化评比，通过班组评比，进一步提升站级班组管理水平，逐步形成了内部人才成长培养激励机制。

强化文明服务 打造窗口形象

　　北仙项目分公司组织收费职工在参加武威市交通运输局举办的“喜迎二十大 交通建新功”文艺活动中，3名收费职工被武威市交通系统评为“最美收费员”。

　　两徽项目公司杨店收费站、柳林收费站荣获“青年文明号”称号。敦当项目公司敦煌西收费站被评选为市“青年文明号”，阿克塞南收费站被授予“五四红旗团支部”荣誉称号。

　　敦煌西收费站站长姚帅近期收到河南省郑州市自驾游老年团“为民解忧，敬业正直”锦旗，生动体现了公交建一线收费员坚守初心、为民服务的理念。

　　彭大项目公司在收费站开展了疫情防控文明志愿服务活动，设立党员先锋岗和青年团员文明志愿服务岗，引导司乘人员进行“两码”查验、登记，并无偿为过往司乘人员发放口罩、消毒洗手液等防疫物品，免费提供热水、方便面、矿泉水等生活物品，赢得了过往司乘人员的赞誉。