这项“私人订制”服务4.6万人受益，满意率100%

2020年仅剩最后两个月，拱墅区民政局也交出了我们这一年民政工作的“民生答卷”。

有为老服务的暖心时刻，有帮助困难家庭的幸福瞬间，有为居民排忧解难的感人画面……快和拱小民一起来看看，这份答卷是否能让你满意呢？

2020年，拱墅区重点关注困难家庭儿童心理建设，设法改变“穷思维与穷习惯”的心智模式，由街道社区对低保低边家庭里小学及初中阶段的儿童进行排摸，以自愿报名为基础，在其中招募30名孩子，给每一位孩子配置“1名心理老师+1名大学生志愿者”，以“学科辅导+心理辅导”为帮扶内容，通过一个学期线上线下结合的帮扶模式，帮助困难家庭的儿童改变消极、自卑的思维模式，提高学习成绩，让他们和其他孩子一样，拥有追逐梦想的机会。

“孩子做作业效率提高了，成绩也提高了，从原来的内向，甚至自卑，现在变得开朗，愿意与人主动交往。”孩子家长纷纷表示经过辅导后孩子学习和性格方面都有较大的好转。

2020年，拱墅区建立由杭州市老年病医院牵头，辖区养老、康复护理医疗机构、护理培训机构共同组成的区域老龄健康服务共同体。累计为4.6万余名老年人提供了健康管理、康复体检、康复护理等服务。

“阳光老人家”APP上线康养服务，推出涵盖健康管理、康复服务、技能培训、康复训练等4大类25小项的康复护理服务，并可订制集健康体测、护理档案、专业照护等于一体的居家护理套餐。

探索试点智慧化家庭照护床位，依托医疗机构和信息化手段，对老年人实行24小时的照料支持和服务响应，并与就近医疗机构建立绿色通道，确保及时应急响应，实现了居家康养服务“不打烊”。

2020年，拱墅区发挥微信群、小程序、App等新技术应用，打造“小河有用民声圈”模块，“一键按铃”即时响应居民诉求。

例如，米市巷街道开发了“米市协商铃”微信小程序。居民生活中出现涉及需居委会、业委会、物业公司的三方治理事项、公共安全隐患等问题，只需点击“米市协商铃”，便能完成源头协商申请，并以此为起点，通过预设的线上信息系统和线下制度规程，进而触发受理、协商、反馈、评价等一整套系统化的操作流程。

今年以来，除非协商事项外,

“小区无小事，有事专员管”，拱墅区创新实施“小区专员”下沉常驻，由专员调度整合网格员、物业、业委会、共建单位、群团组织等小区各类资源，将基层治理中心向小区进一步下移。目前已下沉专员359名，基本实现小区全覆盖，共计100多个项目投放小区，在协调日常民生、调度为民服务的网格力量等方面发挥重要作用。

小区专员现场调解纠纷