广州eBay初级培训班

【课程内容】

一、认识ebay ，加入eBay

1、eBay有什么特点和优势，如何成为卖家

（一）eBay的特点和优势

（1）地域优势

（2）现金流

（3）开店不限制类目

（4）优惠返还

（5）免费参加促销活动

（二）如何成为卖家

（1）帐号注册/认证（eBay/Paypal）

a.eBay账号注册

1）账号类型

2）eBay账号注册与认证

b.Paypal账号注册

1）认识paypal

2）Paypal账号注册与认证

2、eBay/Paypal资费标准，初步认识eBay前台和后台页面

（1）eBay/Paypal收费标准

a.eBay平台资费

b.Paypal资费

（2）ebay页面介绍

a.前端页面介绍

b.后台卖家页面介绍

二、开始售卖，产品发布与订单

1掌握eBay的刊登规则，产品刊登简易入门

（一）产品刊登

1.eBay相关刊登政策

a.刊登规则

b.刊登违规

2.基础调研，对手分析

3.如何定价

4.如何确认刊登方式

5.标题和副标题的建立

6.确认广告摆放的分类

7.提供优质的产品图片

8.填写详尽的物品属性

9.如何写好产品描述

10.确定产品刊登模板，及卖家相关政策

11.广告建立流程

（二）设置店铺

（三）休假设置

（四）业务规则设置

（五）促销管理

2、订单管理与发货

（一）订单管理

1.了解仓储和物流

a.EBAY认可物流方式

b.物流公司简介

c.海外仓储

2.打包发货

a.国际e邮宝发货流程

b.其他小包或物流

3.关税

三、客户服务,店铺管理

1、售后服务

（一）使用站内信

（二）设置常见问答

（三）常见客服问题处理

1.订单成交后与买家的沟通

2.包裹延误

3.买家询问物品细节

4.退换货

5.追踪号信息查询

6.索取信用评价

7.回复评价

8.物品售出，提醒客人尽快付款

9.还价邮件

（四）ebay/paypal纠纷处理

（五）差评跟进与修改

2、店铺管理

（一）开设店铺

（二）装修店铺

（三）休假设置

（四）业务规则设置

（五）促销管理

3、帐号风险控制

（一）账号表现与关联

（二）BBE解读与控制

【教学环境】

【教学目的】

学习eBay政策及规则，Paypal账户注册及收费，eBay基本销售流程，产品发布技巧及注意事项，学完可独立开通ebay账号及上传产品。

了解跨境电商的发展趋势，认识eBay特点与优势。全面掌握平台的游戏规则、eBay开店流程、Paypal账户注册及收费、账号前台和后台操作、客服服务设计方案、物流解决方案以及开店技巧和新店铺运营思路。

【师资介绍】

李健-一线总监导师

优势经验：

10余家品牌企业店铺运营顾问。

2008至今，上海途歌电商营运机构CEO。

教学理念：

课程内容源于实践的高度凝练，从电商营销推广的障碍点出发，融汇贯通，实现整合营销的闭环。

授课幽默风趣，发人深省，既带有高度的启发性，又具备实践操作的可复制性和延展性。

【办学观念】

【发展方向】

eBay首席执行官约翰·多纳霍称，当日达送货服务是大势所趋。eBay的雄心就是当日达送货服务终将推广到全美。它的计划是联合传统的快递公司、甚至是报社的送报车队，充分利用它们过剩的货运能力，提高物流的速度。eBay将与市场推广方分享用户数据。