抖音小店商品体验分如何提高 有什么方法

　　抖音现在是大家最经常使用的软件，对于抖音来说一个优秀的软件取决于用户的体验感，目前来看用户体验是至关重要的，对于抖音来说抖音小店就是大家最重要的一步骤，推出抖音小店也就证明抖音开始向电商行业进发，虽然前期的抖音小店并不是非常成熟，但是随时社会发展，电商行业的发展，抖音小店也开始进行技术上的进步，对于现在问题是对于抖音小店的商品体验分该怎么提高，这也是大家最担心的一个问题呢，因为对于抖音店铺来说用户的体验和感受是非常重要的，这也是大家最为什么十分注重这个问题。接下来就由小编来为大家解答一下关于这个问题吧。

抖音小店商品体验分如何提高

　　一，提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)

　　1，抖店3分钟人工回复率

　　用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客 服回复的消息次数/用户询问的消息总数

　　顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客 服回复的消息次数”+1.

　　2，3分钟人工回复率提升技巧：

　　1，增加公司客 服，提升回复效率

　　2，减少考核咨询量

　　3，合理的运用表情包，增进和客人的距离。

　　二，售后问题处理时效

　　1，售后处理的重要性

　　会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。

　　2，对于抖店售后管理的建议

　　要培养的售后客 服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。

　　三，及时回复处理顾客的问题

　　1，准确的推荐

　　一个好的售前客 服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。

　　2，物流问题

　　虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。

　　3，关于物流丢失的问题

　　如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。

　　4，退换产品处理

　　在遇到有顾客要退换货物的时候，时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响。

　　四，增加客 服服务满意度

　　1，外包客 服是接受过的客 服知识，客 服话术，客 服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客。

　　2，提高客 服的整体素质

　　要知道顾客来到店铺，接触的个人就是客 服，所以客 服在很大程度上决定了顾客对店铺的印象。

　　五，提前终结退款差评问题

　　在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。

　　以上就是本文章的全部内容希望能帮助到大家，对于抖音小店来说商品的体验分还是比较重要的，毕竟对于抖音小店来说还是有不少的用户会选择商品质量好的，并且大家在对这个商品质量评价高的更加分的。