云南省昆明市西山区政务服务管理局扎实做好“我为群众办实事”实践活动，深化“放管服”改革，进一步提升数字化智能化服务水平，通过政务服务24小时自助区精准布点,打造“15分钟政务服务圈”，实现政务服务“自助办、就近办、出门办、下楼办”，真正打通服务群众“最后一公里”，确实实现便民利民。
在西山旅游风景区聂耳墓游客中心的政务服务自助终端，来昆旅游的游客或本地市民在游玩期间若有需要，可以通过终端“e办通”便捷办理人社、交通运输、公安、住建、发改、司法、公交、不动产、公积金、水电气等12个部门的社保卡挂失、社保信息查询打印、公积金查询、临时身份证明打印、户口证明打印、出入境自助缴费等186项高频政务服务事项，还可通过终端直接实现与福建、四川、重庆、广西、海南等9个省区市“跨省通办”。该政务服务自助终端是西山区政务服务管理局打造“15分钟政务服务圈”工作中，根据国家4A级景区西山风景区距离昆明市区约15公里距市区有一定距离，每年游客量达300多万人次，有100万人次为外来游客，游客及片区市民会有各种服务事项需要及时办理，而到市区时间及交通均不便实际情况专门设置的，该终端也是昆明市首次在旅游风景区设置的政务服务自助终端。该终端的设置极大方便了市民及游客，得到群众交口称赞。
游客苏女士在西山风景区游玩期间，临时需要使用户籍证明，在自助终端，她使用e办通快速打印户籍证明圆满解决了自己的事项后，舒心地表示：“以前需要到各个中心或者派出所办理的业务，现在可以在自助机上自助办理，可以做到即查、即办、即取，节省了办事过程中的排队等候时间，而且像今天这种是在景区就能便捷办理，还不用担心跑到市区赶不上办理时间的情况发生，真的是非常方便”。
7月底，西山区政务服务管理局在距昆明主城40公里的海口工业园区，正式投入使用的“e办通”政务服务自助机，首次实现了昆明市工业园区政务服务自助，实现“企业办事不出园区”。让作为云南省级工业园区之一的海口工业园区内100余家企业，及该片区10万余人口可以就近便捷通过“身份证+刷脸”方式，享受到高频政务服务事项7×24小时业务自助办理的便利化、就近办便捷。此外，工业园区企业相关办事人员和群众还可在“e办通”政务服务自助机查询政策，及时了解昆明市各类政策文件内容，优惠条款。
据了解，为打造好“15分钟政务服务圈”，进一步提升辖区的幸福感及满意度，西山区政务服务局在高频政务服务事项“自助办”“就近办”和“跨省通办”工作中，立足为各类市场主体、从业者创业兴业，及市民群众办事营造便捷的服务，在摸排全区情况，提出布点初步设想基础上，多次深入办事企业、群众，了解查实广大服务对象所急所盼所需所愿及办事需求，通过在企业密集、人员流动量大的商圈等地安装“e办通”政务服务自助服务终端及自助打印机，政务服务24小时自助区精准布点，方便群众及企业简化流程就近办、自助办，实现政务服务“自助办、就近办、出门办、下楼办”，做实服务群众工作，推进“15分钟政务服务圈”打造。通过积极工作，截止今年8月下旬，西山区共建成4个政务服务24小时自助区，并在融创文旅城、金马碧鸡坊、金地中心、云纺商业区、云投财富广场等人流密集的商圈楼宇设置19个服务点位，部署e办通自助服务终端、工商自助打印机、社保自助机等自助设备30余台，均实现涵盖群众日常工作、生活方方面面的人社、交通运输、公安、税务、住建、发改、司法、公交、不动产、公积金、水电气等12个部门186项高频政务服务事项自助办理，及通过e办通实现与四川、重庆、广西、海南等9个省区市事项“跨省通办”。
政务服务自助终端的采用，打造了开放共享的自助办事平台，提供全方位、全天候、无缝隙的贴心政务服务，分流了到高频办理事项窗口办理业务的人群，改变了办事大厅拥挤而且让群众等候时间长的状况，同时扩大了政务服务辐射范围，缩短了企业、群众办事的时间和距离。
据了解，下步西山区政务服务局将继续深入基层、深入群众，广泛听取意见、了解民生需求，坚持利用技术手段推进政务服务人性化、智慧化和便利化，部署更多自助服务终端，建设更多“15分钟政务服务圈”，切实办好“群众身边事”，同时加强对政务服务24小时自助区的巡查管理，确保每一台自助机都能用、好用。（王利娟 古雅娟 西山区融媒体中心 西山区政务服务局供稿）
