“高峰”也高效！西安高新区综合服务大厅启用“潮汐窗口”

“平常这个时间人比较多，要排队等上好一会儿，现在有了‘潮汐窗口’，不到半小时就办好了业务，效率确实更高了！”12月11日上午，在西安高新区综合服务大厅，前来办理护士执业资格审查的群众对“潮汐窗口”连连称赞。

近日，随着社保业务进入年底办理高峰，加之2024年护士执业资格审查工作启动，高新区综合服务大厅人社综窗受理窗口业务压力骤增。为有效应对短时期、周期性的业务高峰，缓解窗口受理压力，避免企业群众长时间等待，大厅建立“潮汐窗口”应急启动机制，推出“潮汐窗口”特色服务，为高峰时段群众办事开辟绿色通道。

所谓“潮汐窗口”，是指根据办事群众人流量大小，动态调整设置的综合性应急窗口。

2023年12月初，高新区行政审批服务局印发《西安高新区综合服务大厅“潮汐窗口”管理办法》，从制度层面明确了“潮汐窗口”的启用标准、运行模式、人员调配与考核等内容；随后，高新区综合服务大厅在一楼便民服务区预留设置4个“潮汐窗口”，随时应对各入驻部门业务突增情况。

12月11日，适逢人社业务突增，高新区综合服务大厅随即启用“潮汐窗口”，通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”，为人社综窗受理窗口科学分流。

人流量达到多少时会启用“潮汐窗口”？据了解，高新区综合服务大厅依托“掌上预约、多点叫号，智能引导系统”数据库，通过大数据测算实时掌握大厅运行情况。当某一项业务等待人数较多或抽号等待时间过长时，大厅将第一时间发出过载预警，并协调入驻部门启用“潮汐窗口”。

除“潮汐窗口”之外，为方便企业群众办事，高新区综合服务大厅还推行了一系列利企便民举措：如持续深化“互联网+政务服务”，加快推进网上办、掌上办、预约办及24小时自助办，设立政务服务“移动窗口”，实施“周末不打烊”，常态化开展“上门服务”“帮办代办”，完善“1+10+N”基层政务服务网格……让企业群众切实感受到政务服务的高效与便捷。

窗口有潮汐，服务无止境。西安高新区综合服务大厅将持续聚焦企业所需民生所向，不断创新政务服务举措，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，努力打造高效便捷的一流政务环境。（于秋瑾 鲁维）

供稿单位:西安高新区