“五一”假期出游排队调查：有人排队耗时超“逛吃”，平台“代排”业务火热

“五一”假期过半，全国旅游景点游客络绎不绝，到处都是热闹出游的火爆景象。中国旅游研究院预测，今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平，达到2.4亿人次。

旅游客流的暴增，从热门城市的排队情况上也能窥得一斑。部分在“五一”假期出游的游客对红星新闻记者表示，前往一些热门旅游城市或热门旅游景点，排队的时间有时候会超过“逛吃”的时间。一些商家则瞅准时机，在网络平台上推出“代排队”服务，部分游客为节约时间和精力，会选择此类服务。

对于游客强烈的出游意愿，陕西省社科院文化旅游研究中心主任张燕建议，出游前应尽量做好行程预判和规划，以提高旅行体验，此外不妨前往一些相对冷门或者小众的景区。

↑“五一”假期的西安大唐不夜城景区

切身体验：

有游客称热门城市每天排队三四小时

“快赶上‘逛吃’的时间了”

“出来玩就做好了要排队的准备，而且去的又是热门城市，但没想到一天花在排队上的时间有三四个小时，都快赶上玩和吃饭的时间了。”从深圳到西安旅游的牛女士感慨道。

牛女士4月29日晚上从深圳坐飞机抵达西安。她原本计划自驾，但单程将近2000公里的距离，因为觉得时间上有些紧张，便选择乘坐飞机往返，在当地搭乘公共交通。“结果到达当晚在大雁塔地铁站坐地铁，排了半个多小时的队才上去。”

在此后的游览中，牛女士发现，前往兵马俑、陕西历史博物馆等热门景区，往往需要排队等待几十分钟。不仅如此，“打卡”热门饭店、进入部分人流量较大的地铁站，也需要排队等候。“但整体上大家还是比较有耐心，可能都做好了需要排队的心理准备吧。”牛女士说，“一些景区也对排队的游客比较贴心，比如陕西历史博物馆排队区就有遮阳棚，游客排队等候的时候晒不到。”

红星新闻记者注意到，相比平时，西安城墙景区在今年“五一”假期开放了更多登城入口，但多数游客依然会选择从西安城墙南门也就是永宁门登城口进入。5月1日早上，红星新闻记者在永宁门南广场看到，等待登城墙的人较多，等待队伍已排到永宁门南广场，游客需要从南广场进入南门瓮城后再登上城墙。

随后，西安城墙景区发布通告称，由于当前景区客流量已达饱和，为保障园区内游客游览安全，西安城墙于5月1日上午10点30分暂停售票并采取临时限流疏导措施。

“如果从南门进入，排队时间要长一些，要一个多小时，其他入城口好一些。”西安城墙景区一位工作人员对红星新闻记者说，“未来两天估计也都是这种情况，‘五一’假期结束后应该会好一些。”

相关统计显示，在火热释放的旅游意愿之下，全国多地热门景区往往已是提前约满，并采取限流措施。红星新闻记者梳理发现，以西安为例，今年“五一”假期至今，已有秦岭野生动物园、曲江海洋极地公园、翠华山景区等多个景区发布限流公告。

新的现象：

“代排”服务火热，律师提示风险

专家建议不妨考虑冷门目的地

美团数据显示，截至4月29日中午12点，“五一”假期首日景点门票订单量比2019年五一假期首日同时段翻倍增长，其中异地订单量增长125%；在全国范围内看，主题乐园、人文古迹、山岳型风景区热度排名前三。来自携程的数据也显示，4月29日，该平台整体旅游订单量同比去年“五一”首日增长超10倍，较2019年“五一”首日增长超1倍，较今年春节假期首日激增668%。

红星新闻记者注意到，随着此前尤其是“五一”假期各景区、网红景点排队时间延长，网络平台上的“代排”服务开始变得火热。

红星新闻记者5月1日在某交易平台搜索相关服务时，一名来自某热门城市的“代排”卖家对红星新闻记者表示，“一般都会给你排到的。外地游客来玩，时间很宝贵，花在排队上不值当，我们赚的就是这个等待时间的钱。”从其成交记录及买家评价看，多数买家对这类服务相对满意。

红星新闻记者发现，北京的一些卖家也推出四季民福、南门涮肉等网红餐厅的“代排”服务，单次价格基本在100元以上。“‘五一’假期价格会高一些，具体要看是哪天、什么时间段。”一名卖家对红星新闻记者表示。

对此，陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，前述这种代为排队的服务，目前法律上没有明文禁止。从法律角度来讲，只要是双方自愿协商达成一致，且本身并没有社会危害性，那么通常意义上是合法的，不构成违法。但需要注意的是，对于一些加价过高或构成垄断等行为，需要结合具体情况分析处理。

在河南泽槿律师事务所主任付建律师看来，“代排”业务的红火，反映的是人们消费意愿和消费能力的提升。该业务的开展，本质上是一种双方合同行为，受到民事合同法的规制和调整。但“代排”市场缺乏规范管理，也容易滋生违法风险。比如，在网络上临时找的“代排”人员可能收了钱并不真的提供服务，或者是没能按要求提供服务，消费者线上付款后，有被违约或遭遇诈骗的风险。

付建提醒，“代排”也可能出现一人同时为多人代为排队，扰乱正常市场秩序、损害其他正常排队的消费者权益的行为。并且，如果“代排”业务火爆，还很有可能出现囤积居奇、涉嫌违反物价法的“黄牛”行为。

对于游客强烈释放的出游意愿，陕西省社科院文化旅游研究中心主任张燕对红星新闻记者表示，景区、饭店在“五一”假期期间人流量肯定高于平日，出现排队的情况正常，“不过对于游客而言，如果排队时间过长，会降低旅游体验。这个时候可以考虑去一些相对冷门或者人比较少的地方，更合理地规划时间，提升旅游体验。”

红星新闻记者 付垚 赵倩