武汉出入境窗口这两朵“岗花”有“板眼”

　　“我的护照过期了要重新办吗？”“3月份想出国旅游，这会儿办来得及吗？”“公司的外籍员工签证快到期了，怎么办理……”连日来，武汉市公安局出入境接待大厅人气很高，前来办理业务的申请人在工作人员帮助下，自助填表、自助照相、自助缴费。

　　在出入境窗口，用“女性撑起了大半边天”来形容一点也不夸张，中国公民出国（境）窗口和外国人签证窗口共有女性工作人员51人，占总人数比例超八成，其中有两位女民警樊昕和姚群，“服务态度好，办事效率高”得到大家公认。

　　她主动作为解难题

　　“我们大队是‘全国优秀公安基层单位’，身边的同事都是业务能手，在这里让我变得更优秀。”武汉市公安局出入境管理局中国公民出国（境）管理大队民警樊昕，谈及她所在的集体十分骄傲。近日樊昕被评为“2022年武汉市劳动生产优秀个人”。

　　樊昕接待来访群众。通讯员徐飞 摄

　　在樊昕看来，工作在窗口，只有主动作为才能赢得群众的认可。2月9日，蓝天救援队队员靳先生来到大厅，咨询办理护照业务。樊昕了解到，靳先生准备次日前往土耳其展开地震救援工作，但还未办理护照。

　　樊昕立即将该情况向上级报告，在多方联动下，武汉警方开辟绿色通道，10日上午就将护照送交到了靳先生手中，当天他顺利登上了前往土耳其的班机。

　　如何更好地主动作为，除了解决申请人的急难，还要替他们考虑周全。2022年7月，青年小秦来到窗口办理护照，称需到国外深造。受理过程中，樊昕注意到小秦对申请学校很陌生，便建议其到教育部官网进行查询，防止遇到留学黑中介。

　　同时，樊昕查看了小秦与中介签订的留学服务合同，发现合同中既未标明申请留学的学校，也未要求小秦取得任何语言等级认证。一旦前往国外，面临的风险极大。

　　小秦听取樊昕建议，立即联系该中介，提出相关质疑，竟被中介工作人员拉黑。小秦感谢民警及时提醒避免他上当受骗，临走时，樊昕还为他提供了维权渠道和出国留学的相关资料。

　　参警16年，樊昕从社区民警转岗出入境窗口民警，她始终秉持多想一点、多问一句、多服务一步的理念，用自己的智慧与责任提升“出入有境、服务无境”的温度与广度。

　　她热情服务助发展

　　“岗花你好！岗花真靓！”近日，在武汉市公安局出入境管理局签证窗口，大伙听说姚群获得了2022年度全市“最美岗花”荣誉后，纷纷向她祝贺。

　　姚群在窗口热情服务。通讯员徐飞 摄

　　在出入境工作岗位上一干就是29年，在同事心中，姚群的服务热情始终如一，立足小窗口，为服务全市招才引智、护航经济发展工作发挥了积极的作用。

　　2019年8月，一医药企业外事工作人员郭女士来到窗口，咨询外籍技术人员办理外国人永久居留手续相关事宜。姚群热情接待了她，并详细介绍了外国人办理签证、永久居留所需材料。

　　“公司外籍技术人员经常在境外出差，与国内有时差，有些人会忙得忘记签证到期时间。”郭女士向姚群介绍。

　　“我们加个微信，建个群，以后有任何问题都可以在群里问我。”姚群当即表示一定做好对接服务。

　　三年多的时间里，姚群帮助该企业十多名外籍技术人员办理了工作签证，有的签证时间快到期了，姚群还会发送短信提示。

　　据了解，姚群除了日常窗口受理工作外，还经常和同事进企业、进高校提供服务，她平均每年为我市三百多家涉外企业和高校聘用的外籍人员办理签证千余份。

　　（通讯员徐飞 胡义翔 李晶）

　　【编辑：赵可】