如何接入小程序客服？

商城小程序添加客服功能，提供给客户咨询的渠道。

商家在小程序内添加“客服消息按钮组件”，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。

1. 小程序客服出现位置

2. 小程序客服消息

3. 设置教程

3.1 商城小程序添加客服控件

商家在小程序内添加“客服消息按钮组件”，并选择显示的位置；

3.2 绑定客服人员

① 在 微信公众平台登录授权给商城的微信小程序账号，在【客服】中点击“添加”按钮。

② 在绑定弹窗中输入要绑定的客服微信号进行绑定。（目前小程序支持绑定不多于100个客服人员）

注：微信号不一定是手机号，需要输入正确的微信号才可以进行绑定。（ 微信号查看路径：手机微信软件-我的）

3.3 客服接待客户

需使用使用“移动端小程序客服工具”或“网页版客服工具”进行在线沟通。

3.3.1 移动端小程序客服工具使用说明

① 登录并接入

已绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的商城客户，可选择接入对话。

  （↑ 客服小助手小程序码）

② 切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到商城客户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到消息与消息提醒。

③ 接收与发送消息

首次打开小程序，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

④ 客户咨询消息提醒

客服小助手小程序自带有服务通知的功能，商城小程序绑定的客服人员访问【客服小助手】小程序，会提示是否允许发送服务通知，点击允许后，有客户发起小程序客服咨询时，微信平台发送服务通知提醒客服。

3.3.2 网页版客服工具使用说明

① 登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录 微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

② 切换客服状态

点击头像设置在线状态，可以选择在线状态、离开状态

③ 接收消息

客服在线的情况下，在“设置”中选择自动接入，如不开启自动接入，即为手动接入

④ 发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。