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2023年04月03日
评论数(0)来源/联商网
撰文/小索
图片/联商图库
“想去胖东来受委屈。”
近日,“委屈奖”一事登顶微博热搜,没出过河南的零售传奇胖东来再次出了圈。
关于胖东来,围绕在它身上的各种传言,人们或许并不陌生。
对于顾客而言,它是必逛清单上的“宝藏超市”。十年如一日的贴心服务,打造了它在许昌人民心中不可动摇的坚固地位,也引得众人纷纷慕名而来;
对于同行来说,它是零售行业的一大标杆。无论是商品、门店还是经营理念,都是众多超市老板争相学习的对象;
对于员工,更不必说。参加面试报销路费发购物卡、加班就罚钱、每周二强制休假、人均5800元(2022年)的薪资待遇……在胖东来董事长于东来看来,经营企业的底层逻辑很简单,就是对员工好。只有对员工好,才能为顾客提供更好的服务,企业才能健康地发展。
因此,胖东来始终强调,公司各项制度的建立,不是为了管人,而是为了服务人;希望能够创建一个公平、自由、尊重、信任的一个环境和体制,保障员工基本的生存需求,让每一个胖东来人能够有体面、能够有尊严地生活。
根据官方信息,目前胖东来集团员工总数为7500人,其中新乡+许昌的超市业态员工人数为3300人,百货,服装、电器、餐饮、医药其他业态共有员工4200人,满足就业14000人。
人数如此庞大的企业,管理本就艰难,更何况要尽可能地让员工在一个自由、幸福的状态下享受工作。但无论何时走进胖东来的卖场,都可以在其中感受到状态饱满的员工、贴心细致的服务以及整洁有序的卖场环境。
2022年,在未进行对外招聘的情况下,胖东来的员工流失率约为6.9%,远远低于行业平均水平,除了自然退休和部分因不符合企业价值观被淘汰的员工外,主动离开的员工寥寥。
表面看,胖东来与员工之间的强连接,是因为其高于行业平均水平的薪资待遇,但究其根本,是员工在胖东来获得了前所未有的归属感和成就感,并衷心地希望企业更好。
珠玉在前,越来越多的零售企业加入了学习胖东来模式的行列之中。
2023中国超市周期间,联商网在自由与爱的召唤下,奔赴胖东来大本营许昌,与胖东来开展了一次亲密接触,深入参观了时代广场店的腹地——员工之家。
“管中窥豹,时见一斑”。希望从中感受到胖东来经营理念的魅力。
本次参观的胖东来时代广场店,是于2009年成立的、根据胖东来自身企业文化理念及经营战略,自行设计、施工、装修的一家门店。
共有6层,营业范围涵盖超市、餐饮、服装、电器、影院、生活配套等。其中六楼原为未开发楼层,作为员工之家设计于2012年5月,为胖东来设置的首个员工活动中心,仅对员工及其家属开放,由员工持工卡入内,总面积约6350平方,是目前胖东来旗下项目设置最为齐全、且最具代表性的员工之家。
其中,共分布了图书区、健身运动区、休闲娱乐区(台球桌、乒乓球桌、全自动麻将桌)、沐浴区、母婴室、员工休息室、全自动按摩区、瑜伽健身室、KTV、电影厅、露天花园等11个区域,尽可能全面、具体地覆盖员工休闲生活的方方面面。
为了更好地保护员工之家的私密性,胖东来封住了连通5楼营业区的客梯进出口,并在应急消防通道的楼梯上,贴上了“顾客请止步”的警示牌。
用卷帘门封住的四个6楼之字型客梯进出口
5楼通往6楼的消防楼梯处警示牌
3月17日,联商网分批到访时代广场员工之家,重点参观了图书区、健身运动区、休闲娱乐区、全自动按摩区等区域。
健身运动区
走进员工之家的大门,映入眼帘的是大片的健身器材,种类包括跑步机、椭圆机、动感单车等有氧器材、以及史密斯架、卧推架等十余种无氧运动设备。其中各设备类型不同,价格不等,但均为国际一线品牌。
种类丰富且整齐摆放的运动器材。跑步机、椭圆机、动感单车品牌为力健,力量器械类品牌有力健、必确、豪斯特。
健身区内整洁的茶水角
休闲娱乐区
休闲区分为成人和儿童区域,不仅考虑到了成人的娱乐需求,也为当值的员工提供了一个“放娃”的好去处。其中,自动麻将机桌的位置紧挨着儿童休闲区,为员工兼顾自身休闲和照顾儿童提供了一定便利。
红双喜乒乓球台
星牌台球桌
儿童娱乐设施
儿童娱乐区的电玩设施
图书区
绕过健身区和休闲娱乐区,就进入了图书区。值得一提的是,这片区域由胖东来联合诚品书店精心打造,是时代广场员工之家的重头戏,从设计到装修共花费约600万,占地1200平方米,汇集了艺术、人文、社科、历史、饮食、语言、医学等多个领域的超55800册书籍,且设立了专门的儿童阅读区。
联合诚品书店重金打造设计布局
丰富的图书种类
图书区的陈列细节
儿童阅读区的书架搭成了一幢房子
为儿童阅读区搭配的踩脚凳
画册上均放置了白色手套,可供翻阅
图书区作为员工之家精神食粮和物理能量的补给地,不仅为员工提供文化服务,也作为员工的用餐区使用,并设置了规范的使用制度。
整齐排列的茶水饮料
手机支架和一次性餐垫
厨余垃圾分类和纸巾供应
水吧处的微波炉和饮水机
下午1点在图书区休息的胖东来员工
下午4点在图书区阅读的员工
全自动按摩区
在图书区深处,用屏风隔开的昏暗空间内,整整齐齐地摆放着28台按摩椅以及薄毯。
艾力斯特按摩椅。上午的按摩区,人数较少。
下午4点,按摩椅上盖着被子休息的员工,按摩椅功能齐全。
此外,还有专门为哺乳期女职工设置的母婴室。
如以上图片所示,除了配备齐全的硬件设施,即使是在多人同时使用的情况下也能保持着卫生,随处可见整洁、有序的细节更显得难能可贵,这里没有故作轻松的刻意氛围,而是真正让人感受到了舒适安逸。
在于东来看来,每一个员工都应该活得有尊严、幸福、自由。因此,胖东来在日常考核制度上更关注员工的生活状态,并为此制定了一套员工生命状态幸福手册。
“胖东来生命的守则,就是希望帮助员工成为更好的自己,拥有一个自由、健全的人格。为了践行这一原则,哪怕是用10年、20年、30年乃至更长的时间都可以,最起码要有这份愿望,有这份信念。”
从员工之家的经营,就可以感受到这份决心。而这一张张图片记录,也成为了胖东来自由·爱哲学最真实的注脚。
正如于东来所说,“胖东来的文化理念都是做的,而不是贴在墙上看的。”一如过去十数年。
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